よくあるご質問
■ 実店舗でのご購入について
Q. 直接お店で商品を購入することはできますか？
A. はい、以下の実店舗にて一部商品の販売を行っております。店舗により取り扱いラインナップが異なりますので、詳細をご確認ください。
・CROSS FOOD LAB (川崎)：ジェラート12種、調味料各種
・CROSS WONDER DINING (福島)：ウスターソース、ピッコロピッツァ(在庫次第）
・CROSS 47 (沖縄)：ジェラート沖縄フレーバー6種
■ ご注文・お支払いについて
Q. 注文のキャンセルや内容の変更はできますか？
A. 出荷完了メールが送信された後のキャンセル・変更は承ることができません。配信前であれば調整が可能ですので、お早めにお電話またはメールにてご相談ください。
Q. 注文したのに自動返信メールが届きません。
A. ご不便をおかけし申し訳ございません。迷惑メールフォルダへの振り分けや、ご入力いただいたメールアドレスの相違、受信拒否設定などの可能性がございます。一度設定をご確認いただけますようお願いいたします。
Q. クーポンを入力しても割引が反映されません。
A. クーポン適用後の価格は、最終的なご注文内容確認画面に表示されます。「注文内容を確認する」ボタンを押し、次画面の合計金額をご確認ください。
Q. クーポンはどうすれば入手できますか？
A. 期間限定のお得なクーポンを随時発行しております。会員登録やメールマガジンにご登録いただくと、最新のクーポン情報をお届けいたします。
Q. ギフトカードの残高が商品代金より少ない場合、購入できますか？
A. はい、他の決済方法（代金引換を除く）と併用いただけます。お支払い方法を選択した後、次の画面でギフトカードの使用金額を入力してください。
■ 商品・お取り扱いについて
Q. 商品の賞味期限を教えてください。
A. 各商品ページ内の「賞味期限」項目に目安（例：ご注文より〇日以上など）を記載しておりますのでご確認ください。
Q. ジェラートに賞味期限はありますか？
A. ジェラートは-18℃以下で保存されるため、基本的には賞味期限がございません。いつでもお好きな時に召し上がれるため贈り物にも最適です。ただし長期間の保管は風味が損なわれる原因となりますので、なるべくお早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
Q. 冷凍で届いた鍋セットはどのように解凍すれば良いですか？
A. お肉類は前日から冷蔵庫に移し、ゆっくりと解凍していただくのが最も美味しく召し上がれる方法です。室温での自然解凍や電子レンジの使用は避けてください。お急ぎの場合は、パックのまま流水解凍していただくと比較的早く準備が整います。詳細は同梱のリーフレットをご覧ください。
Q. 届いた商品が不足していたり、注文内容と異なっていた場合は？
A. 至急正しい商品を発送させていただきます。お手数ですが、お電話またはメールにて早急に弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
■ 配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
A. お届け先や商品の温度帯（常温・冷凍）によって異なります。詳しくはご利用ガイドでご確認いただけます。詳細な金額は、決済画面にてお届け先をご入力いただいた際に自動で計算・表示されます。
Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けいたします。
Q. 配送状況を確認したいのですが。
A. 発送完了メールに記載の伝票番号を、クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」にてご照会いただくことで、現在の状況をご確認いただけます。
Q. 不在等で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 冷凍商品は、運送会社の保管期限を過ぎますと弊社またはご依頼主様へ返送となります。その際、返送にかかる送料はお客様ご負担となりますので、期限内のお受け取りをお願い申いたします。
■ ギフト・法人利用について
Q. 熨斗（のし）やメッセージカードは付けられますか？
A. はい、対応しております。種類や指定方法の詳細については、ギフトページをご覧ください。
Q. 先方へ金額がわからないように配慮してもらえますか？
A. はい、当店では全ての配送において、納品書や明細書、領収書など金額のわかるものは同封しておりません。
Q. 配送状況を確認したいのですが。
A. 発送完了メールに記載の伝票番号を、クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」にてご照会いただくことで、現在の状況をご確認いただけます。
Q. 法人のイベントやキャンペーンの賞品として利用したいのですが。
A. 誠にありがとうございます。大口のご注文や、チラシ・冊子への画像掲載をご希望の場合は、問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。